Als Teamleader Customer Service ben jij het aanspreekpunt en coach van het Customer Service team. Je inspireert je team om klantgericht te werken en zorgt samen voor een optimale dienstverlening, waarbij zowel klantentevredenheid als rendabele resultaten centraal staan.
Jouw taken
• Leiding geven aan een ervaren team: werklast opvolgen, prestaties monitoren, vertrouwen opbouwen en motivatie hoog houden.
• Klantenservice stimuleren door vragen te beantwoorden, claims of klachten te behandelen en de opvolging van nieuwe klanten te begeleiden.
• Winstgevendheid van toegewezen klanten bewaken: marges opvolgen, facturatie correct en tijdig afhandelen en rapportages voorzien.
• Operationele processen analyseren en verbeteren, inefficiënties opsporen en verbeteringsinitiatieven doorvoeren.
• Toezien op naleving van interne en wettelijke voorschriften (HR, QHSE, veiligheid, gevaarlijke goederen, enz.).
• Actieve rol spelen bij implementatie van nieuwe systemen (ERP/WMS) en het team hierin meenemen.
• Organiseren van teammeetings, evaluatiegesprekken voeren en zorgen voor een degelijk opleidingsplan voor nieuwe collega’s.
• Bachelor in Logistiek of gelijkwaardig door ervaring.
• Enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen de logistiek; kennis van CFS en/of special equipment is een plus.
• Sterk in coaching, teamontwikkeling en communicatie, met het vermogen ook onder druk kalm en oplossingsgericht te blijven.
• Goed inzicht in financiële rapportering, budgetbewaking en KPI’s.
• Analytisch ingesteld, met oog voor prioriteiten en overzicht.
• Vlot in Nederlands en Engels; basiskennis Frans is een plus.
• Een uitdagende functie binnen een internationale en groeiende omgeving.
• Een marktconform loonpakket met extralegale voordelen: flexibele werkuren, één dag thuiswerk per week, fietsleasing en een extra vrije dag op je verjaardag.
• Ruime opleidings- en ontwikkelingskansen, zowel intern als extern.
• Een hecht en collegiaal team waar samenwerking centraal staat.
Heb je interesse in deze vacature of wens je vrijblijvend uw mogelijkheden te bespreken? Neem contact op via Mathias.Vervoort@harbourplus.be of 0476/56.35.00 en ik help u graag verder.
Laat je gegevens achter of upload je cv – we bellen je snel op voor een kennismaking. Liever direct contact? Dat mag ook.
